Clientes do Itaú podem ter direito à devolução de valores cobrados indevidamente em seguros vinculados a cartões de crédito. O caso envolve cobranças feitas ao longo de 14 anos, muitas vezes sem autorização dos consumidores ou até mesmo após pedidos de cancelamento.
A situação veio à tona após investigações conduzidas pelo Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), por meio do Procon-MG, que identificou irregularidades em contratos ligados ao Itaucard e lojas parceiras do banco.
Itaú reconhece problema em seguros de cartões
Segundo o acordo firmado entre o Itaú, o Procon-MPMG e o Idec, milhares de consumidores podem ter sido impactados por descontos automáticos em faturas de cartão de crédito.
As cobranças envolviam principalmente:
- seguros não contratados;
- seguros mantidos após cancelamento;
- cobranças recorrentes sem autorização clara do cliente.
Em muitos casos, os valores eram baixos e apareciam diluídos na fatura, o que dificultava a identificação pelos consumidores.
O problema teria ocorrido entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.
Quem pode pedir ressarcimento?
Para solicitar a devolução dos valores, o consumidor precisa cumprir alguns critérios definidos no acordo.
Requisitos para receber o reembolso:
- comprovar cobrança de seguro não autorizado;
- ou demonstrar que o serviço continuou sendo cobrado após cancelamento;
- ter registrado reclamação formal até 18 de dezembro de 2025;
- apresentar documentos e comprovantes relacionados ao caso.
Quais reclamações serão aceitas?
O acordo prevê validação de registros feitos em canais oficiais, incluindo:
- consumidor.gov.br;
- Reclame Aqui;
- ProConsumidor;
- Sindec;
- Defensorias Públicas;
- Ministérios Públicos;
- Idec.
Como solicitar o ressarcimento do Itaú
Os consumidores elegíveis poderão enviar os pedidos até 23 de fevereiro de 2028.
O processo pode ser feito pelos seguintes canais:
Telefones
- 3004-8428
E-mails
Será necessário informar:
- documentos pessoais;
- comprovantes da cobrança;
- provas da reclamação registrada;
- dados bancários para possível reembolso.
Itaú diz que analisará caso a caso
Em nota oficial, o Itaú afirmou que fará análise individual das solicitações.
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Segundo o banco:
“Quando constatada a procedência, o Itaú dará sequência ao ressarcimento dos valores cobrados, nos termos previstos no acordo.”
A instituição também informou que não solicita pagamentos antecipados nem senhas para liberar devoluções.
Atenção para golpes envolvendo ressarcimento
O Itaú alertou para possíveis tentativas de fraude utilizando o tema do reembolso.
O banco afirma que:
- não pede PIX ou pagamentos;
- não solicita senhas;
- não envia links suspeitos;
- não pede códigos de autenticação por telefone.
Especialistas recomendam atenção redobrada, principalmente em contatos feitos por WhatsApp ou SMS.
Caso reacende debate sobre proteção ao consumidor bancário
O episódio reforça um problema recorrente no sistema financeiro brasileiro: cobranças automáticas de serviços agregados em cartões e contas bancárias.
Órgãos de defesa do consumidor orientam clientes a:
- revisar frequentemente as faturas;
- conferir serviços ativos;
- cancelar cobranças desconhecidas imediatamente;
- registrar reclamações formais sempre que identificar irregularidades.
O que fazer agora?
Se você teve cartão do Itaú ou Itaucard nos últimos anos, vale conferir antigas faturas e contratos de seguros vinculados ao cartão.
Mesmo valores pequenos podem gerar direito à devolução caso haja comprovação de cobrança indevida.
